2007년 초 제트블루의 당시 CEO였던 David Neelman의 Youtube동영상을 통한 사과는 많은 관심을 끌었는데요. 같은 해 세계 최대 완구업체 마텔 역시 CEO의 동영상 사과가 있었고, 2009년에는 도미노 피자의 CEO역시 유투브를 통한 사과를 했습니다.
과연 이런 동영상 사과는 얼마나 효과가 있을까요? MediaCurves.com(HCD리서치사 소속)이라는 곳에서 이에 대한 조사를 한 흥미로운 결과가 있어 아래 공유합니다. 이들은 2007년 8월 미국인 301명을 대상으로 이러한 동영상 사과가 어떤 영향을 주었는지 조사했습니다. 이에 따르면 리콜에도 불구하고 앞으로도 마텔의 제품을 구매하겠다는 의도가 71%였던 것이 에커트 사장의 동영상 사과를 본 후 76%로 조금 늘어났습니다. 또한 마텔사가 리콜을 포함하여 소비자 안전을 위해 의미 있는 조치를 취해나갈 것이라는 신뢰도가 75%였던 것이 동영상 사과를 접한 후 84%로 늘어났습니다.
Mattel Toy Recall Study 관련 보도자료
Mattel Toy Recall Study conducted by Mediacurves.com
