CRISIS Lab: ART OF APOLOGY

지난 10월 15일 SorryWorks! Coalition(관련 포스팅: 하나, 둘)의 창립자 겸 대변인인 Doug Wojcieszak와 인터뷰하던 중, 찍은 동영상입니다. 지난 15일 St. Louis의 시내 한 호텔에서 아침부터 오후까지 하루 종일 그와 지내면서, 많은 이야기와 의견을 나눌 수 있었습니다. 아직, 인터뷰 기사 작성은 마무리되지 않은 상태이구요. 우선, 동영상으로 찍은 모습을 여기에 올립니다.

Doug는 현재 미국내에서 Disclosure program이라는 것을 전파하는데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 주로, 의사나 보험회사, 법조계 등 의료사고에 관여하는 단체들을 대상으로 강의나 컨설팅을 하고 있습니다. 그날, 이야기를 나누면서, 결국 위기 커뮤니케이션의 원칙이 의료사고에서도 똑같이 적용된다는 점에 동감할 수 있었습니다. 사과의 기술에 대해 좀 더 깊은 의견을 교환할 수 있었다는 점은 큰 소득 중의 하나였습니다. 앞으로, 조금씩 상세한 이야기는 펼치도록 하구요.

우선, 여기에 올려 놓는 인터뷰에서는 두 가지를 묻습니다. 하나는, SorryWorks! Coalition에 대해서, 그리고, 또 하나는, 이러한 새로운 패러다임에 대한 회의론에 대해서 어떻게 생각하는지에 대한 것입니다. 여기에서 Doug가 이야기하는 내용은 앞으로 SorryWorks!에 대한 이야기를 써 나가면서 포함시키도록 하겠습니다.

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